Veel gestelde vragen

Heb je een vraag over onze kleertjes of een bestelling? Neem dan contact met me op. Dat kan telefonisch of via whatsapp op nummer 06 409 422 15. Of stuur een email naar neokleertjes@gmail.com

Je bestelt eenvoudig via onze webshop. Kies het gewenste product, selecteer de maat, voeg het toe aan je winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces.

Je kunt veilig betalen via iDeal (NL), Bancontact (BE), overboeking (NL & BE) of contant bij afhalen.

Ja, er geldt een minimale bestelwaarde van €11.

Tijdens het afrekenen kun je in het daarvoor bestemde veld je kortingscode invoeren. Het kortingsbedrag wordt dan automatisch verrekend.

Na een succesvolle betaling ontvang je een bevestiging per e-mail met de details van je bestelling.

Neem gerust contact met ons op via telefoonnummer 0640942215 of mail naar neokleertjes@gmail.com. We helpen je graag verder.

Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze kosteloos annuleren.

Als je een fout hebt gemaakt, bel dan direct naar 0640942215. Wijzigingen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Dat is alleen mogelijk als je bestelling nog niet verwerkt is. Neem direct contact op bij een adresfout.

Ja, alle pakketten worden standaard als cadeautje verpakt.

Ja, schrijf je boodschap in het opmerkingenveld tijdens het afrekenen. We voegen deze toe op een handgeschreven kaartje.

Ja, geef het gewenste afleveradres op bij je bestelling. We zorgen voor nette, zorgvuldige levering.

Wij leveren aan Nederland en België.

Voorraadartikelen worden uiterlijk binnen 72 uur verzonden op werkdagen, indien mogelijk sneller. Maatwerk (zoals mutsjes maat 30 of 34) wordt binnen 3 werkdagen verzonden. Voor verzending ben ik afhankelijk van de levertijd van DHL en PostNL. Doorgaans is dit 1 werkdag, maar soms duurt het langer.

Voor verzending in Nederland geldt een tarief van €4.95 per bestelling. Is uw besteding onze webwinkel groter dan €40? Dan bezorgen we uw pakketje gratis bij u thuis.

Voor verzending in België geldt een tarief van €9.95 per bestelling. Uw bestelling wordt gratis bezorgd bij besteding van €100 of meer in onze webwinkel.

Ja, dat kan tussen 09:00 en 18:00 op afspraak. Kies bij afrekenen de optie “Afhalen”, dan nemen we contact met je op.

Voor Nederland verzenden wij standaard met DHL, voor België met PostNL/Bpost. Op aanvraag kan dit aangepast worden; vermeld dit bij opmerkingen tijdens het afrekenen.

De bestellingen worden zoveel mogelijk in brievenbusdoosjes verzonden. De ontvanger hoeft daarom niet thuis te blijven.

Neem contact op via 0640942215. Soms is er vertraging bij PostNL of DHL. We zoeken het snel voor je uit.

Als bezorging mislukt of onmogelijk blijkt, nemen we contact met je op voor een passende oplossing zoals opnieuw verzenden of terugbetaling.

Ja, je kunt binnen 14 dagen retourneren volgens het herroepingsrecht. De kleding moet ongedragen, ongewassen en in originele verpakking zijn. Kleding in maat 30 en 34 of gepersonaliseerde mutsjes kunnen niet geretourneerd worden.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Stuur een e-mail naar neokleertjes@gmail.com met je retourmelding. We geven je dan verdere instructies.

Binnen 5 werkdagen na ontvangst wordt je aankoopbedrag teruggestort.

Je hebt recht op garantie. Producten moeten deugdelijk zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op bij problemen. Doe dit uiterlijk binnen 14 dagen en bij voorkeur telefonisch op nummer 0640942215. Meer weten? Bekijk Garantie en Klachten.

Mail of bel ons direct. We zorgen voor een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.

Neem contact met ons op. We zorgen ervoor dat je alsnog het juiste product ontvangt.

We verkopen prematuur kleding in maat 30, 34, 38 en 44. Maat 44 wordt ook wel gezien als kleine newborn maat.

Bij maatkeuze kun je uitgaan van het geboortegewicht en de lengte. Bekijk daarvoor de maattabel. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op voor advies.

De kleding valt normaal tot iets groter, omdat we werken met combinatiematen zoals 38/40.

Veel producten worden met de hand gemaakt. Als iets uitverkocht is, kan het vaak opnieuw gemaakt worden als de stof nog beschikbaar is. Neem gerust contact op.

Ja, maat 44 wordt als kleine newborn maat beschouwd. Groter dan maat 44 maken we niet.

Ja, dit is mogelijk. Maatwerk is altijd in overleg. Levertijd is maximaal 4 werkdagen. Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.

Ja, maatwerk is mogelijk zolang de gewenste stof beschikbaar is. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Voor sterrenkindjes is een spoedbestelling mogelijk. Neem direct contact met ons op . We doen ons uiterste best om snel te leveren.

Ja, onze kleding is geschikt voor NICU’s en ontwikkeld in overleg met neonatologie-verpleegkundigen. Aanpassingen zijn mogelijk.

Op dit moment zijn er geen standaard cadeaubonnen in de webshop. Wil je iets cadeau doen? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Na je aankoop ontvang je mogelijk een uitnodiging voor een review. Je kunt ook altijd een beoordeling achterlaten via e-mail of Google.

Ja, we gebruiken stoffen die voldoen aan de Oeko-Tex Standard 100. Dat betekent: veilig voor baby’s en vrij van schadelijke stoffen.

Een internationaal keurmerk dat garandeert dat textiel geen schadelijke stoffen bevat – veilig voor de gevoelige huid van je baby.

Al onze kleertjes worden met de hand gemaakt in Nederland, met veel zorg en aandacht.

Was de kleertjes op 30 graden, bij voorkeur in een waszakje. Gebruik geen wasverzachter en droog ze aan de lucht om de stof zacht en mooi te houden.